民警吴微笑着将湿纸巾递给办事群众。

　　■记者　陈海东　通讯员 张宁 文/摄

　　人物名片：吴微，标准的“90后”，从福建师范大学金融专业毕业后，先在银行工作半年，于2014年1月进入公安系统，现为福州市公安局对湖派出所户籍窗口民警。她曾获评“2016年度仓山区优秀共青团员”，今年8月获得仓山公安分局个人嘉奖。

　　近日，记者在对湖派出所户籍窗口见到吴微时，她一直在忙碌，但说话总是那么轻柔，脸上还带着微笑。对湖派出所所长王章和说，吴微的窗口满意率是最高的，至今没有一起群众投诉；同事们笑称，她提供的是无微不至的服务；翻看意见簿，上面满满是表扬，或者是“吴警官，辛苦啦”之类的致谢语。

　　一盒贴心纸

　　在吴微的办证窗口，一直放着一包湿纸巾。这是用来做什么的？吴微讲了一个故事：2014年3月，她刚参加公安工作，在上渡派出所受理户籍业务时，一名老伯申请更换第二代身份证，由于手指磨损严重，机器一直无法识别指纹。折腾了一个多小时，她终于取到两枚可辨识的指纹，但是老人已经十分烦躁了，后面排队的群众纷纷指责她效率太低。

　　这件事让吴微心里很委屈，她向老民警请教，知道手指保持清洁或者湿润一点，有助于指纹采集。从此，吴微的户籍窗口前就多了一盒湿纸巾。

　　除了湿纸巾，在秋冬较干燥的季节里，吴微还特意准备了百雀羚护手霜，让办事群众清洁手指后涂抹，也提高了指纹采集的成功率，受到领导和群众的好评。

　　一句暖心话

　　窗口工作都是与人打交道，免不了沟通交流。

　　今年3月下旬，居民王某咨询孩子申报户口的业务。当窗口引导员告知其不符合申报条件后，王某大声指责工作人员。吴微急忙走出窗口，给王某端来一杯水。“您先喝杯水，有什么事可以跟我说，我一定想办法帮你。”吴微柔和的声音让王某逐渐平静下来。

　　“他的孩子是2011年抱养的弃婴，之前他没有去民政部门办理收养手续，后来小孩要上小学，所以急着报户口。”吴微立即与社区民警联系，随后又和社区民警多次前往王某居住地走访调查、张贴公告，并采集比对了小孩的DNA信息，最终不但确认小孩是抱养的，还帮王某向民政部门提交了收养申请。当吴微将崭新的户口簿交到王某手中时，这名40多岁的汉子激动得热泪盈眶：“孩子终于可以读书了！吴警官，感谢你！”

　　一副热心肠

　　今年10月10日，暂住对湖辖区的苏女士到办证窗口，称她要在福州参加2018年度高等职业教育入学考试，但身份证遗失了。因为10月份就要持证报名，她急得当场哭了出来。“别担心，我来帮你想办法。”吴微获悉情况后，轻声安慰苏女士。

　　吴微在征求在场排队等候的群众同意后，特事特办，优先受理了苏女士的业务。10月16日，收到快递寄来的新证件，苏女士专程给对湖派出所送去了感谢信，向吴微致谢。