跨界职业，门槛不低

　　让消费者在最短时间内找到适合自己的商品，电商时尚编辑不仅要“懂货”，更要“懂人”，还要了解时尚潮流，扮演着重要的导购角色

　　今年8月，25岁的李彤从武汉大学研究生毕业来北京工作。初入职场，李彤有些不适应，主要是如何穿衣“找不着北”：商场里的服装要么太古板，要么太休闲，挑选既舒适自然又端庄优雅的职业装，实在是太难了。

　　后来，在朋友的推荐下，李彤尝试登录专业服饰电商尚品网，清新的网页风格，精致的服饰搭配，一下子让她找到了感觉，特别是网站精心推荐的职场装，给李彤 很多启发：“时尚早秋”“先锋步伐”“时髦职场”……她觉得每一个专题都恰到好处，对每一款商品都想试试，“终于找着了穿衣的感觉。”

　　为不同顾客有针对性地推介商品，让他们在购物平台找得着感觉，这就是电商时尚编辑的工作。他们是时尚服饰的搭配师、电商顾客的穿衣顾问。

　　7月，在时尚杂志《嘉人》工作多年后，刘颖加入尚品网。在她看来，作为一个新职业，让消费者在最短时间内找到最适合自己的商品，电商时尚编辑的门槛不 低：不仅要“懂货”，更要“懂人”，既要有丰富的电商专业知识，更要了解世界时尚潮流;既要了解消费者购买心理，也要具备国际眼光。

　　尚 品网有香奈儿、古驰、普拉达这样的大牌，更多的是莫斯奇诺、迈克科尔斯、摩安柯、亚瑟士、迪赛尔等轻奢品牌。可供消费者选购的商品，常年保持在5万至6万 件。这么多的商品，消费者不可能一一浏览、件件尝试。如何让客户登录网站时一眼就能找到自己喜欢的商品，大有学问。

　　刘颖的团队中，有国 际顶级设计学院英国伦敦圣马丁艺术学院的毕业生，有高端时尚杂志的资深主笔、编辑，也有国内服装学院的毕业生。他们大多在时尚界、服装界浸染多年，积累了 丰富的经验。他们的工作就是通过自己的专业知识，将不同风格、不同类型、不同品牌的服饰，分门别类地推介给不同的消费者。

　　今年就业季， 尚品网推出了“时髦职场”服饰配搭专题，为初入职的消费者精心挑选了七八十套搭配，比如摩安柯的上衣、TOPSHOP的裤子、托德斯的鞋子，价格也比较亲 民，对初入职场的年轻白领来说，几乎可以一站购齐。此外，“换季装扮新型动”“中秋出游进行时”“针织衫新态度”等高质量配搭专题，都出自专业时尚编辑的 推介，也很受欢迎。

　　“希望通过我们的努力，让消费者能轻松找到想要的商品，都有机会展现自己的时尚品位和个性风格，赶上潮流步伐。” 刘颖说。

　　瞄着需求，盯着全球

　　从买货那一刻起就帮消费者进行筛选，让顾客在购物过程中始终感受到高效和愉悦;足不出户，就能感受到与全球同步的时尚潮流

　　电商发展如火如荼，对实体门店与电商的区别，一些业内人士认为：

　　“消费者到实体店购物，虽然能触摸到商品，但实体店的导购员通常只了解自家商品的情况，并不了解流行潮流，只会推荐自家的商品，不可能推荐其他品牌。而 电商平台的时尚编辑是专门研究流行趋势、服饰配搭的专业人员，面对的是所有商品，不仅要推介商品，还要介绍文化，消费者在满足需求的同时，还能学到知 识。”

　　随着中等收入群体崛起，消费者的购物习惯正在改变。特别是一些年龄在30至40岁的白领女性，将更多精力和时间用在工作上，无暇 使用淘宝等需要大量时间进行搜索的电商网站。同时，这些人对服饰的选择和配搭有较高追求，淘宝爆款、A货、过季打折也难以满足她们的消费眼光，而更愿意购 买与国际同步的潮流商品。

　　“作为服饰类时尚电商，只有‘瞄着需求，盯着全球’，在潮流和价格上做到与欧美市场同步，才能跟上消费者的购物习惯和穿搭品位。”刘颖说。

　　与传统百货店和多数电商的进货方式不同，现在，不少垂直电商采用买手制，从进货那一刻起就帮助消费者进行筛选，让客户在整个购物过程能始终感受到高效和愉悦。

　　——最流行潮流。买手专注于流行时尚，跨国采购更有针对性。比如，TOPSHOP是英国顶级的高街时尚品牌，众多国际国内明星都是TOPSHOP的粉丝。2014年，尚品网一举拿下了TOPSHOP中国线上独家代理权，不仅丰富了商品供应，也增加了更多时尚色彩。

　　——最优惠价格。买手通过分析销售数据，研究消费需求，精心比对商品，大幅提高商品采购的有效性，从而降低了电商的运营成本，拉低售价，让利给消费者。

　　为提高商品导购的针对性，一些垂直电商密切关注最新的业界动态。结合中国消费者的身材特点，时不时组织试穿、试用等活动，广泛搜集顾客反映，并针对顾客的意见，及时改进配搭建议，提出配搭方案。

　　“说到底，我们的目标只有一个，让顾客足不出户，就能真正感受到与全球同步的时尚，挑选到满意的商品。”刘颖说。

　　精准销售，增加黏性

　　在“互联网+”时代，电商媒体化已成趋势，内容和社群成为电商发展的新重点，微信微博等社交工具是不可或缺的导购载体

　　“不仅有搭配指南，还有新品推荐，这些文章改变了我的穿衣风格，让我也成了一名‘时尚达人’。”最近，北京某出版社的编辑陈东多了一个购物渠道，这就是一些电商企业的微信公号。

　　经过十几年的发展，电商的经营模式不断变化，电商服务快速升级，消费体验成为竞争核心。微信、微博等社交工具，是不可或缺的导购载体。

　　刘颖说，尚品网会推出每日更新的社群平台，将来还会创办一份服饰类电子专刊，广泛介绍服饰搭配方案和流行文化，并通过微信等渠道进行推送，进一步丰富推介形式，扩大传播效果。

　　电商在中国大致经历了三个阶段。第一个阶段是解决“在哪里买”，比如淘宝，目标是无限延伸经销商的网络。但对电商来说，光有大是不够的，还需要解决用户 “在哪儿买更好”的问题，这是第二个阶段，核心要素是“价格低、售后好、送货快、服务佳”。目前，已经进入了第三个阶段，不仅要解决“在哪儿买更好”的问 题，还要告诉消费者“买什么、怎么买、为啥买”。

　　统计资料显示，2015年，我国跨境电商平台企业超过5000个。2017年海淘市场规模预计将达860亿美元，年增长率超过48%。电商之间的竞争日趋白热化。

　　从服务方式上说，电商服务正从拼运营向拼内容转变。过去是“物以类聚”，现在是“人以群分”，也就是说，要在电商竞争中“出人头地”，就要围绕着用户和社群做一些对应的投放，利用互粉的方式，提高推送效率，这其实是一种“潜移默化的销售”。

　　事实上，在“互联网+”时代，电商媒体化已成趋势。以前，京东、淘宝、唯品会等在竞争中主打“运营”牌，从仓储、物流配送到售后服务，可以说已经做到了 极致。现在，很多电商在运营之外，增加了内容服务，也就是通过社区化导购，提高与用户的互动性。“内容和社群，已经成为电商普遍关注的新重点。”刘颖说。

　　她告诉记者：“在时尚杂志工作的经历，对做好电商很有帮助。其核心都是针对客户心理，为他们提供有用的东西。下一步，我们打算采访服装设计师，让消费者知道这套衣服来自什么样的灵感、设计理念是什么，借此进一步提高用户的认可度，增加消费黏性。”